留下“這個地方來一次就夠了”的印象，這也是造成開業初期，基本沒有回頭客的最主要原因。
所以說，即使是已經很成功很成熟的品牌，不考慮自身的商圈，客群屬性，潛在消費需求等，不做冷靜的分析，測算，規劃，最終還是免不了失敗！”
“啪啪——”
安迪率先鼓起掌來，很快掌聲越來越多，也越來越齊，森剛毅站在原地，謙遜的先向安迪鞠了個躬後，然後又側身向會議室中的其他屬下們微微欠身，回應掌聲。
“很好，我很欣慰，毅桑的工作做得真的很細致，問題既然找到了，那麽我相信，你也應該有解決的辦法對嗎？”
聽到安迪的話語，麵對大老板不遺餘力的力挺，讓此時的森剛毅心中充滿了感激和感動，他沒有想到，自己的大老板會做到這種程度。
“是的，老板，我確實有點不成熟的改革方案。。。”
森剛毅鄭重的點頭回道，“當生意不好的時候，是要消極的抱怨“生意太差了”，還是積極的上前詢問客人，掌握關鍵的真實信息，做好改變的準備，哪個才是正確的，答案很明顯是後者。
在這一點上，我們公司做的就非常好，生意不好，沒有抱怨，也沒有選擇亂打折，而是利用了“年卡”來獲取客人的真實信息和動向數據，雖然此時會減少一部分收益，但是得到最真實的數據，就好像找到了病痛的身體裏真正的問題在哪裏，我想對一個病人來說，沒用比這更重要的事情了。
在這裏，我必須要對能夠得到如此寶貴的所有數據，向在座的資深員工們表示最真誠的感謝，你們給公司留下了最珍貴，可以讓公司重新輝煌的禮物，謝謝。”
說道這裏，森剛毅是真心實意的想要感謝，從2005年開始，大阪環球影城入場門口就開始大量設置問卷調查員，整個營業時間內，都有工作人員不間斷的讓客人填寫的問卷調查，收集各種信息。
因為負麵消息的出現，加上虧損，當初大量降價推銷“年度護照”也就是所謂的年卡。看上去好像真個收入變少了。但另一麵卻非常巧妙的把客人的情況和屬性全都掌握了，實際上，這才是年卡的真正意義所在。而且年卡可以記錄個人一共來過幾次的信息。這無疑是給堅信數據的森剛毅留下的最寶貴的財富，他發現的問題，所做的分析，無不受益於這些數據，也是他接下來要進行大刀闊斧改革的最有力依據和支撐！
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