首頁 > 蕭毅人到中年：青雲直上 > 章節內容
下來了。因為總行直屬的營業廳的投訴問題歸行總辦負責。
這麽多年，還沒有遇到客戶投訴的，有些小糾紛營業部就自行處理了。
再說，像濱銀這種股份製銀行，本來就是在國有銀行的夾縫中求生存，打的就是服務牌，窗口人員如果被客戶投訴，幾乎就是一票否決，很少有和客戶發生糾紛的，郭長青都不記得上次投訴電話是多少年前的事了。
所以董雪接到電話後，第一時間報告給了郭長青，郭長青也是第一時間叫上董雪來到了營業部。
聽劉經理介紹到這裏，肖毅的腦子裏就有了一種疑問，既然郭長青接手這個投訴案件，黃行長又為什麽讓他接手？
肖毅想到這裏問道：“那郭主任來了以後是怎麽處理的？”
劉經理說：“這次也邪了，郭主任好話說盡，這名客戶就是不聽，他說他長這麽大還沒被比他小的人罵過……堅決要往上進行投訴，並說要把這種服務態度惡劣的工作人員的行徑發到網上去。”
肖毅說：“他的錢取走了嗎？”
“取走了，我把他親自護送到車上。”劉經理說：“說來也怪，他剛走，我們的人就告訴我，已經有人在網上發了貼，根據時間推算，發帖的時間正是這位叫陳忠國在我辦公室我們兩個協商的時間，我明明看到，他沒有掏手機，中途甚至都沒接個電話，也就是說，他的背後有人在鼓搗這事。”
肖毅點點頭，說道：“郭主任最後是怎麽跟這位客戶說的？”
“郭主任說，行裏會按規定扣除這個營業員的獎金或者開除，他說由於濱銀十分注重對窗口臨櫃人員的業務素質和提高服務意識加強培訓的，自濱銀成立以來，還沒有因為一個臨櫃人員因為跟客戶吵架而遭到辭退處理的，所以最終怎麽辦，他還要請示領導，保證會給客戶一個滿意的答複的。”
肖毅聽到這裏說：“老郭這話沒毛病呀？”
劉經理說：“沒毛病也不行，這名客戶好賴話聽不進去，走的時候還在大廳裏跟等著辦理業務的客戶們說，說咱們的服務質量太差，有錢
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